Policy News

　　很多企业在接触企业管理咨询机构时，都会遇到一个看似“基础”的环节——画流程图。有人不理解：我们天天在做这些事，还需要画出来吗？事实上，企业管理咨询机构之所以把“画流程图”作为流程再造的起点，背后有着深刻的专业考量。

　　画流程图，是为了让“隐性的”变成“显性的”。

　　日常工作中，很多流程是“长”在员工脑子里的——大家都知道大致怎么做，但没有人完整地把它写下来、画出来。这就导致一个问题：每个人对流程的理解可能都不一样。A认为应该先做这一步，B认为应该先做那一步，C觉得中间某一步根本没必要。企业管理咨询机构通过画流程图，把每个人脑子里的“隐性知识”变成一张所有人都能看到的“显性地图”。当流程被画出来的那一刻，很多分歧和误解就自动消失了——因为大家看到的是同一张图。

　　画流程图，是为了让“模糊的”变成“清晰的”。

　　很多企业的流程存在大量的模糊地带——某个环节该由谁负责不明确，某个决策该由谁审批不清楚，某个节点该在什么时间内完成没有标准。企业管理咨询机构在画流程图的过程中，会逐一澄清这些模糊点：每一个步骤的负责人是谁？每一个节点的完成标准是什么？每一个审批的时限是多久？当这些信息被标注在流程图上的时候，流程就从“大概这么走”变成了“就是这么走”。

　　画流程图，是为了发现“多余的”和“缺失的”。

　　流程图最大的价值之一，是让“浪费”变得一目了然。当一个流程被完整地画出来，企业管理咨询机构就可以逐环节审视：这一步真的必要吗？这个审批真的需要吗？这个等待真的不可避免吗？很多企业惊讶地发现，自己的流程中充斥着大量不增值的环节——重复的审核、多余的签字、无效的会议、不必要的等待。同时，流程图也能暴露出流程中“缺失”的环节——某个关键控制点没有被设计进去，某个重要的信息传递环节被忽略了。

　　画流程图，是为了建立“共同的语言”。

　　流程再造不是企业管理咨询机构单方面的事情，需要企业内部各个部门、各个岗位的共同参与。画流程图的过程，本身就是一次跨部门沟通和共识建立的过程。当销售、生产、采购、财务的人坐在一起，共同画出一条端到端的流程时，每个人都能看到自己的工作如何影响他人、他人的工作如何影响自己。这种“共同语言”的建立，是后续流程优化能够顺利推进的重要基础。

　　画流程图，是为了让优化“有据可依”。

　　没有现状流程图，就谈不上流程优化——因为你不知道“现在是什么样的”，就无法判断“应该改成什么样”。企业管理咨询机构画的现状流程图，是后续所有优化工作的“基准线”。优化后的流程要和现状流程对比，才能说清楚改了什么、为什么改、预期能带来什么改善。没有这个基准，优化就成了“凭空想象”，无法衡量效果，也无法说服团队接受改变。

　　画流程图，是为了让执行“有章可循”。

　　流程优化方案制定后，最终要落实到每一个岗位的日常工作中。一张清晰的流程图，加上配套的操作标准和作业指导书，是确保新流程能够被准确执行的保障。员工看到流程图就知道自己该做什么、下一步该交给谁、什么时间节点前要完成。这种“有章可循”的执行环境，大大减少了因理解不一致造成的执行偏差。

　　南方新华及其旗下管理咨询品牌新和新在流程再造方面有着系统的操作方法。新和新团队由200多名兼具500强企业高管与国际咨询机构背景的专家组成-，在流程梳理与优化方面经验丰富。新和新采取“轻咨询、重落地”的服务模式-，不仅帮助企业画出清晰的流程图，更通过教练式辅导和陪跑落地，确保优化后的流程真正跑起来、转起来。

　　所以，当企业管理咨询机构请你“画一张流程图”的时候，不要觉得这是多此一举。恰恰相反，这是流程再造中最基础也最重要的一步——一张图，能让问题现身，也能让改变发生。